丰巢超时收费引争议 你愿为超时买单吗？

记者了解到，丰巢快递柜从4月30日起推出丰巢会员服务。在其官网显示，该制度主要分为两方面，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；针对会员用户，每月缴纳5元，或者每季度缴纳12元，就能在有效期内不限保管次数，享7天长时存放，并享受其他优惠服务。以前是免费存放包裹，现在超时需要收费，大伙都是怎么看的呢？记者来到南宁市盛天国际小区，由于正值下班高峰，不少居民正在取件，闫先生因未能及时取件，正在支付超时费用。

南宁市民闫先生

超时一天吧，收了一块钱。

记者走访了南宁多个小区，发现丰巢均已实行超时收费规定。但对于收费一事，部分市民表示能够理解。

南宁市民张先生

没什么影响，我觉得适当收一点也挺合理，因为是我们自己原因没及时取的话，那造成占位，适当收一点保管费，也是在接受范围内。

相比于这位张先生淡定的态度，网友们对于丰巢收费的意见，显得更加强烈和多元化。有网友认为：“不是钱多钱少的问题，重点是未经用户同意就使用丰巢后竟然要用户买单，一分钱都是越界。”还有网友认为，“第一，我已经付过快递费了；第二，我的收货地址并没有写丰巢，不经我同意擅自把我的物品存放在非指定收货地址，让我自己去拿，不准时拿出来还要另外收我的钱？什么强盗逻辑。”其实，大伙儿的担忧主要集中在三点：一是免费保管时间太短，上班族容易超时；二是已经支付过快递费，快递如何投放为何要消费者买单？三是一旦开了先河，费用之后会一路上涨吗？

记者见到，在丰巢快递柜的显示屏幕上，有投放广告，并写有广告招商热线，由此可见，广告是其收入方式之一。此外据了解，快递员向丰巢快递柜投放快递时，快递公司已经支付了费用。那么，丰巢公司超时收费之举，是出于创收考虑吗？12小时后就算超时，这个时间单位到底是如何测算出来的？又是否合理？记者致电了丰巢客服。

电话采访

丰巢客服：这个也不一定说是收入，这个是为了更多的用户，能享受安全稳定的代收服务，因为这个时间的话，如果说滞留时间越长，它那个柜机可能导致其他的客户有件就无法正常投递到柜子里面。

记者：你们这12个小时是根据什么样的一个标准定的这个时间呢？

丰巢客服：这个的话我们也是有做过调研，以往历来丰巢柜投递包裹，它的高峰期时间，是集中到早上的9点到11点，所以建议您当天晚上能把包裹取出来。

丰巢超时收费这一行为，看似由公司单方面决定，对自己创收和提高快递投放效率都有所裨益，但牵一发动全身，消费者有意见，小区物业也跟着受影响。近日，杭州一小区就用实际行动表达了反对意见。

日前，杭州东新园小区业主委员会发布文件称，鉴于在未经协商情况下，丰巢将从2020年5月6日开始向快递柜使用人收取超时保管费，业委会认为此举损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起暂停启用。那么，丰巢在进驻小区时，都会与物业方如何承诺，超时收费的规定，会违背进驻时的什么承诺呢？

记者来到了南宁市荣和中央公园业委会，业主徐先生告诉记者，为了方便业主，业委会引进了丰巢快递柜。

南宁市荣和中央公园小区

业主徐先生

我们现在跟丰巢签的应该是两年，定的时候，当时是48小时不收业主的费用，超过48小时以后收5毛钱。

徐先生表示，现在还在合同期，丰巢超时收费一事与合同约定不符，但却未见丰巢方前来就此事进行交涉，因此小区业委会将会在近期，就此事与丰巢方进行沟通。

南宁市荣和中央公园小区

业主徐先生

如果我们原来合同约定是48小时免费，你必须保证我48小时以后再说，我们按合同办事，你不能以你个人的企业，我定了是那么多，你不遵守合同那也不对。

在盛天国际小区，物业告诉记者，他们在几年前引进了丰巢，收取其一定的管理费用，该费用属于小区的经营性收入，归全体小区业主所有，合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

南宁市盛天国际小区

物业工作人员蒋先生

至于说丰巢收取的费用，就是相当于这个地方我给你做了，由这个快递公司跟这个丰巢快递之间，他们的一个事情，也不涉及到我们的利益，或者协议在里面。

蒋先生表示，如果业主对超时收费一事反对态度较大的话，他们也会考虑中止与丰巢的合作关系，引进其他品牌快递柜。

去年10月开始施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”今年3月召开的国务院常务会议明确：推动打破乡村、社区“最后一公里”通行和投递障碍，将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。自治区人民政府参事黄健认为，既然智能投递设施将被纳入公共基础设施范畴，其自我业务的优化成本，就不能完全让消费者买单。

自治区人民政府参事黄健

你单方面从自己的企业管理，减少成本，加大资金的流动是对的，但从整个社会层面上，从社会的制度、社会的管理，或者是我们的治理，还是从双方的契约，还是对公民利益的损耗，是不对的。

黄健认为，快递柜的出现，解决了快递送货上门无人签收的现实问题，提高了快递服务质量。丰巢等快递柜企业为用户提供服务并付出成本，在一定的条件下收取一定的管理费用以及寻求商业变现无可厚非，但其中具体细节，如免费保管时长、超时收费多少等问题，却还需要结合市场多方因素来衡量，不宜一刀切，不然既伤了客户利益，也伤了客户感情。

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