有啥人社问题不懂？武汉30条专业热线等你咨询

融媒体8月16（记者章鸽通讯员彭燕娥）人社咨询热线电话难打进？15日，武汉市人社局公布多种咨询途径，提醒市民在电话咨询高峰期可另辟蹊径。

近几月，社会保险年度缴费工资申报、养老保险参保补缴办法调整、退休人员基本养老金增资、灵活就业人员缴费记账方式调整等多个政策出台，市人力资源和社会保障咨询服务热线电话12333的咨询量创新高。由于服务量大，部分市民想咨询，却感到电话难打进。

市人社局介绍，12333热线自2011年5月开通以来，服务量增长快，电话难打进的问题一直比较突出。接线员一般有40人左右，热线24小时服务。今年1-6月，来电总量69.76万个，较去年同期增加20.88万个，增幅达42.71%，日均电话服务4500人次。另一方面，今年1-6月的24小时平均电话接通率为85.9%，较去年同期的91.4%下降5.5%。仅上月，来电总量就达到12.7万个，转人工服务11.4万个，较去年同期增加22.8%，人工实际接听处理9.7万个；电话接通率为84.8%，较去年同期的90.8%下降6%。

为给市民提供更加广泛、便捷的咨询服务，市人社局建议，参保人员如遇电话咨询高峰期，可以通过武汉市人力资源和社会保障局官网（）进行在线咨询，或者下载“武汉人社”APP，查询相关信息，了解人社政策。同时，市人社局公布了除12333以外的29个相关单位电话，供市民拨打咨询。（详见电话一览表）

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