不偏不倚 当好矛盾“消融剂”——太原市万柏林区东社街道赞城社区网格员吴美英工作小记

开栏语

网格员作为基层社会治理单元中不可或缺的群体，他们“不辞千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语”的形象成为平安山西、法治山西的亮丽风景。为了充分展示新时代新征程上全省广大网格员立足岗位，践行新时代“枫桥经验”，广泛参与矛盾纠纷预防化解的生动实践，在全省各级综治中心的支持下，本报将从今日起开设“网格‘枫’景”专栏，讲述网格员扎根一线、服务群众、排查化解矛盾的精彩故事。

记者见到太原市万柏林区东社街道赞城社区第十网格网格员吴美英时，她刚从调解现场返回社区。顾不上和记者搭话，吴美英拿出手机，打开居民微信群，找到之前投诉的业主。

“今天我和正在装修的业主沟通了一下，对方答应在规定时间进行装修，我们也会不定时上门观察，确保对方说到做到。”吴美英熟练地告知投诉人处理结果。

“这起因为装修引发的邻里纠纷，从群里推送信息到上门走访，再到基本处理完毕，只用了半天时间。”吴美英说，昨晚居民群里有业主反映，楼里有人不分时段装修，噪音很大，影响休息。一石激起千层浪，同样受噪音困扰的多名业主齐齐“声讨”，一时间群里变得热闹起来。

眼看大伙有点着急，吴美英并没有轻易下结论。在她看来，“出现矛盾纠纷，网格员必须保持冷静，先入为主反而处处被动。”11月13日一早，吴美英走进双方业主家里了解情况，详细询问噪音的出处、发生的频率，以及给当事人造成的困扰。

“你是装修业主，信守时间承诺是第一位的。如果长此以往，业主们投诉量大增，到时你怎么和邻居相处？”

“作为反映问题的业主，一来我们会查明真相，劝导其遵守约定，减少噪音。另一方面也希望您尽量克服，在装修时段选择其他方式回避。”

听着吴美英不偏不倚的劝导，双方均表示会按照网格员的建议处理纠纷。

吴美英告诉记者，作为创新发展“枫桥经验”的基层践行者，网格员调处矛盾纠纷先得“快”。要快速上门，快速走访，不让矛盾纠纷短时间发酵。另外要懂得“劝”。社区的矛盾纠纷一般以邻里纠纷、家庭纠纷为主，调解千万不能心急，得抓住双方最关切的点，一步步引导双方取得共识。

热心的吴美英逐渐成为社区居民的贴心人，大家有事第一时间想到的就是“赶紧问问小吴怎么办？”

前不久，刚刚下班回家的吴美英接到居民邱某的电话。“小吴，我可能遇上网络诈骗了，刚才我给对方转了1万元，现在还要求再转2.9万元。”电话那头，邱某声音颤抖。“您马上停止所有操作，我过去之前，不要接听任何电话！切记！”吴美英边说边套上衣服冲出家门。

上门后，她一番了解，得知邱某正被诈骗分子以网络借款为名实施诈骗。见此，吴美英当即安顿好邱某家属，迅速拉起邱某直奔刑警队报案，一路上不停安慰着邱某。当听到民警“多亏了网格员及时劝阻，才避免了更大损失”的话语，邱某再也抑制不住感激的泪水。

截至目前，吴美英化解矛盾纠纷31件，排查处理各类治安隐患92件。

据了解，目前，万柏林区共设置1370个普通网格、529个专属网格，选聘专兼职网格员1389人。万柏林区综治中心充分发挥网格员兼具信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员的“五大员”作用，指导网格员开展基础信息采集、矛盾纠纷排查化解等八项工作。

山西法治报全媒体记者杨锐

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